受理时间：周一至周五8:30-17:30（周末、法定节假日除外）
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1.投诉：
1）客户可通过上述渠道反馈对我公司产品、流程、服务的意见、建议
2）我公司收到后将尽快与客户联系，核实身份后沟通了解具体情况
3）我公司将根据客户反馈的情况，进行全面核查并制定解决方案
4）我公司将就解决方案与客户进行沟通，并将处理结果告知客户
2.征信异议：
1）如客户认为其信用报告中的信息存在错误、遗漏，可通过上述渠道向我公司提出
2）我公司收到后将尽快与客户联系，核实身份后就具体异议事项进行沟通确认，告知异议是否受理
3）受理后，我公司将在金融信用信息基础数据库进行异议标注，并展开异议核查（如必要，可要求提供相关支持性材料）
4）我公司将在20日内将核查结果以短信方式答复客户，同时在金融信用信息基础数据库取消异议标注（如经核查不存在错误、遗漏，将不予调整）