买车、用车过程中金融消费无处不在，一些消费者遭遇金融纠纷时，不清楚维权渠道，甚至情急之下病急乱投医，被非法“代理维权”中介盯上，钱财受损、信息泄露、维权受阻。

为此，丰田汽车金融（中国）有限公司（以下简称“丰田汽车金融”）积极响应监管号召，向广大金融消费者送出这份“知权、用权、护权”指南，帮助消费者依法、理性、高效地维护自身合法权益。

1、知权：金融消费者拥有八项基本权利

金融消费者的八项基本权利包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

在汽车金融场景中，“知权”可以从三件小事做起：

第一，签约前仔细阅读合同。重点关注合同类型（贷款/融资租赁）、年化利率/综合融资成本、贷款金额/融资金额、月供/租金、提前还款补偿金/提前回购补偿金、罚息/滞纳金、违约金等与自身利益直接相关的信息，不轻信任何口头承诺。

第二，主动了解收费项目。通过金融机构官网等渠道查询收费项目和收费标准，有助于提前了解费用构成，进行财务规划。

第三，妥善保管交易凭证。妥善保管合同、还款计划、还款记录等交易凭证，这些是日后维权的重要证据。

2、用权：纠纷化解，走对渠道是关键

当出现金融纠纷时，消费者可按照“先协商、再调解”的顺序选择正规渠道维权。

第一，首选与金融机构协商。丰田汽车金融设有多种投诉受理渠道，收到反馈后将尽快与消费者联系，核实情况并核查处理，官网公示的投诉受理渠道包括：

热线电话：400-810-6060转6

电子邮箱：customer_service@tfschina.com.cn

官方网站：www.toyota-finance.com.cn

官方微信：关注“丰田金融服务”官方微信公众号，通过在线客服进行反馈

第二，向行业调解组织申请调解。金融纠纷调解组织作为第三方中立机构，调解专业、中立且程序灵活，消费者可向行业调解组织申请调解。丰田汽车金融已建立多元化解纠纷调解机制，积极运用调解等方式配合调解组织开展工作，与消费者共同推动纠纷妥善化解。

3、护权：警惕非法“代理维权”陷阱

近年来，一些组织和个人打着“代理维权”“征信修复”“债务减免”等旗号，通过网络平台、短视频、微信群等渠道宣传揽客，利用消费者金融知识欠缺、急于解决问题的心理牟取非法利益。

非法“代理维权”惯用套路通常为三步：先用“包成功、无损失”等话术诱饵吸引注意；再以“服务费、代理费、保证金”等名义收取高额费用；随后要求消费者提供身份证、银行卡号、手机号、短信验证码等敏感信息，甚至诱导消费者伪造材料、虚假陈述。

选择非法“代理维权”，将面临三重风险：一是财产受损，高额费用往往有去无回；二是个人信息泄露，敏感信息可能被转卖，甚至被用于电信诈骗、冒名贷款等违法行为；三是维权受阻，轻信中介可能错失协商、调解的最佳时机，伪造材料的行为还可能导致犯罪的法律后果。

判断是否遇到非法“代理维权”，记住四条红线：非官方渠道主动揽客、承诺百分百维权成功、要求先行支付费用、索要密码验证码或诱导伪造材料。符合任意一条，都要提高警惕。

金融消费者依法维权的正确做法是：通过金融机构、行业调解组织等正规渠道依法理性维权；不轻信、不转账、不泄露个人信息；发现“黑灰产”线索，及时向有关部门举报。

丰田汽车金融始终坚持“以人为本、客户至上”的经营理念，将消费者权益保护融入经营发展战略与企业文化建设，持续完善消保制度体系，认真对待每一条意见与建议，确保投诉响应及时。

金融消费者权益，需要“知”，更需要“行”。理性消费、依法维权，遇到纠纷先协商、再调解，远离非法“代理维权”，让我们共同守护“清朗金融网络”，安心享受每一次金融消费！