投诉本是消费者维护自身合法权益的武器，但近些年来，“代理维权”、“征信修复”等恶意投诉事件频发，不法分子假借“专业处理投诉”的幌子，在社交网站、论坛等渠道发布“投诉教学文章、短视频”等内容吸引消费者，传授消费者“投诉专业技巧”，甚至索取消费者个人信息后直接代替消费者进行恶意投诉，并向消费者收取高额费用。非法“代理投诉”不仅侵害了消费者合法权益，也对金融行业与社会的稳定性造成严重影响。

下面，我们看一个“代理维权”导致消费者自身利益严重受损的案例：

刘某因收入降低导致无法还款，恰巧在某社交平台看到视频宣传称“可为其代理投诉，向金融机构及监管进行维权”，刘某抱着尝试心理在视频进行留言并咨询。不久，“工作人员”便联系刘某，在了解基本情况后，“工作人员”告知可代理刘某与金融机构进行协商，计划将欠款分为60期，并免除期间所有息费。同时，“工作人员”要求刘某在维权过程中不要出面，也不要接听金融机构的任何电话，并向刘某索取了3000元的投诉代理费。刘某按照“工作人员”指导，提供了身份证、银行卡号等个人信息，并签署了代理协议。在刘某等待的过程中，始终按照“工作人员”指导拒接银行电话，直到收到法院传票时，刘某才意识到事态发展的严重性。此时，刘某再向“工作人员”请教对策时，才发现所有联系方式均已显示为空号，之前看到的视频也因违规被下架禁播。

根据《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》、《国家发展改革委办公厅关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知》、《关于防范银行业金融领域“非法代理投诉”险的公告》等指导文件，均提出要严厉打击金融领域的“非法代理投诉”、“代理维权”等不良现象，且监管部门明确“非法代理投诉”属于违法行为，存在信息泄露、财产损失、征信受损、遭受诈骗等多重危害。

为切实维护广大消费者的合法权益，丰田金融特此提醒广大消费者：

一、严格履行合同约定，珍惜个人征信。

遵守合同约定，按时偿还贷款，维护自身良好信用；如产生逾期，主动联系金融机构进行协商，拒绝参与捏造事实、伪造证据、提供虚假信息等恶意投诉，否则可能涉嫌违法犯罪。

二、警惕恶意投诉，谨防个人信息泄露。

非法维权代理通过诱骗消费者提供身份证件、银行卡号、通讯信息、家庭住址等个人敏感信息的方法，进行恶意投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门进行沟通，并收取高额费用。消费者个人信息泄露后患无穷，不仅存在被黑产人员倒卖、甚至被他人用于违法犯罪的风险，而且还存在银行卡被盗刷或转账的风险。因此应果断拒绝恶意投诉，保护个人信息安全。

三、发生争议纠纷，选择正规渠道维权。

对因自身原因导致的债务问题、征信问题，请通过正规渠道依法理性维权，提出合理诉求，积极与相关金融机构协商解决争议纠纷，拒绝恶意投诉。