近年来，一些不法机构和个人打着为消费者维权的名义，诱骗消费者委托其办理“修复征信”、“减免利息”、“全额退保”等业务，向监管部门恶意投诉或举报金融机构，以收取代理手续费，帮助消费者达到逃避债务的目的，甚至怂恿消费者虚构事实、伪造证据，重者构成犯罪，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，以缠诉闹诉等手段施压，严重扰乱金融市场秩序，损害消费者合法权益。

为了打击非法代理维权等黑灰产，我公司采取了以下措施：

1、积极推动投诉的溯源治理工作，畅通多途径投诉渠道，针对消费者反映集中的问题深入探讨措施，促进投诉前段化解，及时解决群众急难愁盼问题，提高消费者的安全感和幸福感。

2、认真贯彻最高人民法院、中国人民银行、原中国银保监会联合发布的《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，制定多元化解纠纷调解制度，积极推进金融纠纷多元化机制建设，强化“能调尽调”的意识，针对与消费者分歧较大的投诉主动向消费者建议调解，不断提升金融纠纷调解质效。

3、不断加强员工的合规培训，提升员工的风险意识，强化员工的诚信教育，防范不规范操作引发的投诉或举报等行为，从源头上避免投诉的发生，切实维护消费者合法权益。

丰田汽车金融在此提醒各位消费者，切勿轻信非法代理维权，谨防落入诈骗陷阱，做到：

1、树立理性消费观念，根据自身需求和风险承受能力购买合适的金融产品，践行契约精神，切勿轻信“修复征信”、“减免利息”等不实宣传，切勿参与违背合同约定、提供虚假信息、捏造事实的恶意投诉或举报。

2、提高个人信息保护意识，切勿将身份证件、银行卡号、通讯信息、家庭住址等信息泄露给他人，也勿将身份证、银行卡、手机等转交他人，避免因个人信息被非法利用或买卖而遭受经济损失。如遇不法分子窃取或非法利用个人信息，应第一时间向公安机关报案。

3、如对金融产品或服务有疑问，通过正规渠道依法合理维权，使用法律武器维护自身权益，可以直接与金融机构协商解决，可以向调解机构请求专业人员帮助调解纠纷，也可以通过其他合法途径解决诉求，切勿轻信代理维权。如遇不法分子非法代理维权进行诈骗，应第一时间向公安机关报案。